品质意识是指什么？如何提高品质意识

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品质是什么意思

乐观的品质可谓是人类最为宝贵的东西，如果失去了乐观，我们无法想象这个世界会变成什么样子。你怎么看待这个世界，这个世界就怎么回报你，如果你以乐观的心态去看待一切，你就会体验到越来越多的幸福；而如果你以悲观的心态去对待你周围的一切人和事，迎接你的只会是失望、失望、再失望。 人只要碰到不如意的事就容易意志消沉，变得消极颓废，一遭到挫折就变得畏畏缩缩，忐忑不安，像这样消极退缩的态度，会使得执行力、行动力明显地减退。 一个被认为是成功者、胜利者的人就不会出现如此情况，尽管遭遇到再大的失败、挫折，也不会轻易被击垮，而是马上就能重新爬起，再保持乐观的态度继续前进。 日本著名的王者之师丰臣秀青有如下的传说他少年时在一家油行做事，辛勤工作的态度博得主人的好感，对他特别的照顾。某日深夜油行突然遭到盗匪攻击，油行被烧毁，。店主也被杀害了。对于主人的不幸遭遇他感到悲愤，于是就独坐在被烧毁的房门前默默地追悼，附近的人看到他的样子也非常地同情，所以就邀他到别家工作，他却挥手拒绝到“这样也许对我比较好，从此以后我就可从军人伍做一名武士了。”说完就跑开了。几天之后，他出现在织田信长的队伍中，几年之后，他成为织田军中最著名、最骁勇善战的武将，而再过了十几年，他取代了织田的地位，最终统一了整个日本。 日本许多学者在研究秀吉的成功时，认为他所拥有的乐观的品质无疑是他成功的法宝。 这里还有一个例子本能寺之变发生后，秀青立即发动有名的“中国大反扑”，两天时间就占据了居住的姬路城。在稍事休息后，秀吉马上商讨对光秀的讨伐作战计划，发出“明早出阵”的命令。 这时随军在营的祈祷僧对他说“明天的出阵最好避免。”因为照卦上看，“城主一去不返”，那不代表着凶兆吗？这时在一旁的将领们都默不作声，心想秀吉心里也一定有所打算。只见秀吉突然神情愉快地大声说道“所谓‘一去不返’确实是对的。因为我根本就没有打算重回此城。只要讨伐光秀之后，我就准备再择地筑城作为根据地。所以此卦真正是上上大吉。”这么乐观开朗的想法是他变成一位超级大赢家的最大本钱。 一个人的信念既可以是积极的，也可以是消极的。积极的信念会使人乐观向上、朝气蓬勃；消极的信念则会使人退缩畏惧、丧失斗志。从成功者的信念系统来看，他们始终充满了斗志，充满了积极乐观的精神，，信念始终成为引导和鼓励他们朝着既定目标前进的指路明灯和推进器。 一个人如果拥有乐观的品质，他就会发现甚至创造出机会，相反，一个人如果悲观消极，机会永远也不会降临到他的头上。千万不要怀疑这一点，有一个非常经典的例子足以证明乐观者和悲观者在面对同一问题时采取了不同的心态，也便产生了不同的结局 有两位推销员到阿拉伯国家去推销拖鞋，第一个推销员到了这个国家一看，所有的人都不穿鞋子，于是他这么想，这里的人们都不穿鞋，我根本推销不出去，于是失望地回来了。第二个推销员同样到了这个国家，同样看到了不穿鞋子的一群国民，，他是这么想的这个国家的人们都不穿鞋子，不就正好是自己大势推销的最好时机吗？于是他马上主这个国家进行了大范围的宣传攻势，短短几个月之后，这卜国家几乎所有的人都穿上了由他推销出的鞋子。他因为业绩出众，在几个月之后，被委任为这个国家的总代理。 第一个推销员抱的就是消极的态度，所以机会也不会被他发现，他的结果只有失败；而第二个推销员却抱着积极乐观的态度，所以他在常人认为不可能的情况下，还是发现了其中蕴藏的大机会，从而抓住了这个机会，改写了自己的人生。 悲观者和乐观者之间就存在这么大的差别。事实上，在面对前路的时候，我们抱着不同的心态，就会导致不同的结果，而任何一个结果印证的永远是一句话在这个社会中，只有乐观者才能抓住机会、创造机会。 假设一个场景你在原先的部门工作，有一天，领导突然找你谈话，要把你调到其他部门工作。面对这样一个问题，你抱何种心态，就会有不同的行为，也便会有不同的结果。 如果这时候你想的是领导为什么不让我继续在原来的部门工作了，调我走是不是因为我有什么问题，对新的部门我根本不了解，那里肯定不是什么好地方……一连串悲观的念头涌上心头，你对于自己的前途也失去了信心，于是你可能会想方设法要留在原来的部门。即使你最终没有如愿，到了新的单位以后，你便会变得懒惰，不愿工作，极易得罪别人……于是，你的前途也就会越来越不顺。 相反，当你面对这种情况时，显得豁达一点，再想一想自己换一个新的部门未尝不是一件好事，或许到了新的部门以后，自己的发展空间会更大，说不定还是领导看重自己才会做出这样的决定呢。于是，你信心百倍地走上新的工作岗位，在那里，你便会变得积极而勤奋，于是，机会便也接踵而至。 所以，人有的时候是走运还是背运，往往是自己造成的。

什么是乐观的品质？

质量意识 在ISO质量体系中，“质量”被理解为一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。广义的讲，“质量”包括过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量、人的质量等等。一般说来，“质量意识”则是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是企业生存和发展的思想基础。有质量意识的员工和领导层，不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，且提出改善意见，促进质量的提高。 关键 在质量意识当中，人才是质量管理的第一要素，对质量管理的开展起到决定性的作用。尤其是具有质量管理专门知识、技能并在质量工作实践中，以自己在质量事业上的创造性劳动，对国家、行业、地区、企事业单位或其他组织的振兴和发展作出贡献的人，是十分关键的。 上个世纪60年代后，人们的质量意识更加提高了，尤其日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈”和“全社会质量管理”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。而后，日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值（GDP）在80年代末期就已超过美国，这不能不引起人们的关注。 要素 目前，人们对质量管理有“三大要素”与“五大要素”之说。 三大要素 “三大要素论”是说质量管理的要素是人、技术和管理。在这三大要素中，提到的是“人”。 五大要素 “五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，在这五个要素中，“人”也是处于中心位置的。俗话说“谋事在人”、“ 事在人为”。 谋质量这事也在人，要把质量这事做好更在于人，所以说人必须有质量意识，这也是对“人”的质量的要求。 心理成分 （1）对质量的认知。所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的认识和了解。任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握。一般说来，人们总是先接触事物的数量属性，例如事物的大小、多少，然后才可能接触事物的质量属性。质量相对于数量，可能更难把握。通常情况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质。要认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。，对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长，也更难一些。从这个角度看，对质量的认知更需要通过教育培训来强化。对员工来说，对他们认知产品质量特性、认知质量的重要性，仅仅通过他们自发的、盲目的、放任自流的实践过程可能是很不够的。，加强对员工的质量教育培训很有必要。 （2）对质量的信念。对质量的认知是解决“什么是质量”的问题，而对质量的信念是解决“质量应当怎样”的问题。质量信念往往可以使人形成一种质量意志，也就是在具体的工作中，能够左右员工去完成相应的质量要求。质量信念还可能左右人对质量的情感，使员工对产品质量和质量工作形成热爱的感情。从心理学角度看，质量信念联系着与质量相关的知、情、意三个方面，在质量意识中具有核心作用。，质量认知是形成质量信念的基础，但仅仅有质量认知往往并不一定就能形成质量意志，也不一定就能产生对质量的情感。也就是说，质量认知还不能起到控制人的质量行为的作用。事实上，企业中不少人，包括一些厂长经理，说起质量来头头是道，但由于其没有树立起质量信念，依然不把质量当回事。从这个角度来说，树立质量信念的意义更重要。 质量意识 （3）相关的质量知识。所谓质量知识，包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等等。一般说来，质量知识越丰富，对质量的认知也就越容易，对质量也越容易产生坚定的信念。质量知识丰富，也能够提升员工的质量能力，从而使其产生成就感，增强对质量的感情。可以说，质量知识是员工质量意识形成的基础和条件，，质量知识的多少、质量意识的强弱并不一定成正比。质量意识是质量方针在员工思想中的扩展内容 功能 意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。 质量意识 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。

什么是质量意识

众所周知，产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一，影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识。人的意识决定行为，人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。员工的知识层次、认识深度、日常习惯等参差不齐，质量意识也相差甚远。那么要提高员工质量意识就是要加深他们的认识深度，改变他们的不良习惯，我认为要做好以下几点 一、把好入门关，提高员工素质 知识的重要性是不可替代的。重要岗位（直接影响产品质量的岗位）的人员在文化层次上要有一定的要求，具备一定的知识，其理解能力和接受能力相对就要强一些，这对于提高他们的质量意识相对也要容易些。 二、加强员工培训，走好“三大步” 1.做好新员工培训，奠定良好基础 最近几年，车间员工的流动性逐步增加，每年也在不断引进新员工，他们当中大部分人员是刚毕业的学生，没有实践经验。面对这些新员工，培训是至关重要的。有句话得很好培养一种良好的习惯比纠正一种坏习惯要轻松得多。新员工培训也应该做好以下“三个阶段” ，在新员工上岗之前进行意识和专业知识的培训。新员工没有从事过相关工作，对空调加工的认知度较低，上岗前就要为他们进行相关知识的培训，如家用空调的基本知识，质量的重要性、产品的相关标准、相关法律法规等。 ，进行规范的操作培训，这是关键的一步。我们目前的操作培训都是“师傅带徒弟”的模式，那么师傅的重要性是不言而喻的，他直接影响到学徒的学习质量和学习进度。所以师傅就要选用岗位上操作技能最强、操作最规范的员工来担任，让新员工从开始就养成良好的习惯，然后再慢慢地影响一些老员工。 是加深和巩固阶段。当新员工实习了一段时间后，对空调加工有一定的认知度时，再结合生产实际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解。 2.抓好质量培训考核，提高员工重视程度 以前，员工的培训也不少，但往往培训效果不好，对员工的触动较小，究其原因，主要是部分员工不重视学习，学习流于形式。学习时聊天、睡觉现象时有发生。我们可以通过培训考核，促使员工集中精力，认真听课，做好笔记。然后对考核不合格的员工进行再培训，不合格者进行换岗。通过这种方式，提高员工对待培训的重视程度，加强培训效果。 3.班前班后进行质量意识灌输是一项长期的培训方式 班组长是生产车间最基层的管理人员，大部分时间是在生产第一线，他们可以发现很多不规范行为。在班前或班后进行通报，让员工理解此行为的危害性，防止类似行为发生。对于产品质量状况，也要及时告知员工，当发生不合格时，或许员工会提出许多管理人员不知晓的现象或好的建议，这有助于分析问题和采取相应的措施，也会增强员工参与质量管理的积极性。 三、管理者加强质量意识是关键 “没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工就按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。 通常人们都知道，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领的群狮。这个比喻很有意思，在体力上后者要强过前者百倍不止，但我们不要忘记的是占据前者思想的是狮子勇往直前、所向披靡的王者气概，而后者其实早已退化成一群披着狮皮的“绵羊”。由此看出领导的作用是强大的，质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不仅仅是为了完成考核指标。 四、加大质量考核力度，建立质量激励机制 质量的重要性靠什么来体现？在市场经济时期，也许经济杠杆的作用更具有优势。加大质量考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓地奖励；对于工作质量差的员工，理所应受到惩罚。如果说，干好干坏没什么差别，或者差距太小，就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。好的意见或建议，都应该给予物质激励和精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理，从而进一步提高质量意识。 质量决定品牌，品牌决定企业的发展前景，而员工的质量意识又决定了产品的质量。，转变和提高员工的质量意识将是一项重要的、长期的工作。 （作者单位 TCL空调中山工厂 ）

什么是质量意识

品质意识这个词让人听起来有点抽象多少让人有点费解，但我们如果把它分开来理解就能让人明白了，在ISO-8402中品质的定义是指一项产品或服务整体特征，此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。而对于意识马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物质的反映。加起来品质意识就是指人脑对具有满足顾客规定或潜在需求能力产品或服务整体特征的反映。而在很多公司不要谈什么顾客潜在需求能力，就是连顾客规定的基本要求都不能很好的完成。举一个很简单的例子:生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致，如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了，直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们的品质意识是薄弱的，因为他们对这件事情的反应是迟钝的，没有任何一个人会把它当作一件事情去处理，包括很多管理人员也是这样，如果你和他说这样的一个问题，他说不定会怀疑你的动机。 那么一个人的意识如何才能得到提高呢？记得我以前看过一部电视叫《战争目光》的电视，里面有一个环节最让我感动，一个基层连长，为了能提高士兵们的战争意识，他收集了很多很多真实的战争场景，把其中声音录下来；把所有的士兵带到一个全封闭的下室里，然后用两个效果超级好的大音响，播放那种真实的战争声音，每次听完所有的士兵都是满头大汗，于是每次都在训练场上他们都会付出以前几倍的努力。其实以前士兵们并不是训练不努力，而是缺乏外界一种压力，所以他们的意识自然地松下来却不知道.这就好比我们今天很多企业里的人，也包括相当一部分高层，当一个人向其提出问题的时候，就会有一种自我保护意识本能地反抗着，而自己却没有意识到错，这就会成为企业成长的致命伤害。 俗话说的好“没有压力就没有动力。”所以说在我们企业里，一定要给员工创造一种压力才能提供其意识，尤其是品质意识。如何创造压力呢？我个人觉得淘汰制就是一种很好的制度。淘汰制对于有些人来讲是不公平的，但作为一个企业领导者，不可能只看到局部的不公平而放弃全面的进步。所以淘汰制总体来说还是利大于弊的。下面就讲讲淘汰制一个团体如果没有激励机制，这个团体很可能是低效、没有活力的团体，淘汰制是激励机制的一种，这种制度在外国的文官制度中也存在，但这就不能说只要淘汰制就是很好的激励机制，如果淘汰制走了样变了味后，它并不是可取的机制，而不是说，只要是激励机制并且是普遍承认的淘汰制，就是好的制度，这样就理由十足了。 ，淘汰制在我们的企业中到底怎么样进行，这是我们勘察这种机制的可行性起码条件。作为“淘汰制”，要淘汰的在单位名次排序比较末尾的某些人员，这样可以对工作成绩不佳的人一个警告，促使每个人认真工作。我们的问题是如何有个公正的名次排序，这是关键，可我们相当企业的考评工作无实质公正可言，这促使整个淘汰制走样。一般有淘汰制的企业都对于考评是采取了民主考评和领导考评结合的办法。 ，民主考评的误区，对于民主考评不能不说它有相对客观的一方面，就是不是东西只要一民主就灵，这就是对民主的迷信。对民主的迷信从何而来，就是对民主认识的浅薄，第一个浅薄观念是认为民主代表公正，其实民主只代表民意，而民意不一定正确。多数人决定问题可能于多数人的认识水平并不高，或者多数人的偏见，对本来正确的事可以进行抹杀，形成多数人的温和暴力。所以，一个民主的测评并不代表公正的测评，只代表民众的观点。第二个浅薄观念认为民主可以包办一切，其实，对于学术独立和学术的自由并不是通过学术民主来通过的，这是两个截然不同的两个机制，尤其，对于民主的合理权益不是通过民主来决定，它是由企业制度来决定、来保证的。在制度改革中有些人可以被单位解雇，但不应该任何人只要能找个民主借口就解雇，这样就根本无法保证企业员工和企业的稳定。如果，有领导操纵民主测评，这样可以利用民主测评来打击异己，压制群众监督大开方便之门。第三个浅薄的观念认为，只要一民主就合理，其实制度就是制度，民主是民主，两者并无必然的联系，如一个领导集体利用民主的方式侵吞企业财产就根本无合理可言，甚至违反了法律。对于淘汰制中的民主测评，不因为民主了就合理了，一个员工和企业队伍如何实行淘汰制，规则必须由企业制度来规定，一个企业重要的人事制度，其必须有企业制度明文规定，不能是没有制度依据的民主测评敷衍，这是起码要求。以上的对民主的浅薄认识，可能形成民主欺骗，对民众以民主借口搪塞，以民主的名义进行压制异议。 第二，领导测评，在我们的现实中的测评设计中，领导测评往往有举足轻重的作用，我们更要慎重领导测评，这样才能保证测评的公正，如何能保证领导测评的公正，这我们觉的很难。所以说领导不能作为测评的主要方面，而领导只能作为一个发表意见者。领导——民众是一对平衡机制，我们不能打破这种平衡来破坏民众监督。 第三，数量先行的淘汰制。淘汰谁、淘汰多少，应当是制度筛选的结果，也肯定不是一个常数，而是一个变数。数量先行的淘汰制，则是把变数固化为常数，其结果，必定使这种淘汰制走向为淘汰而淘汰，丧失一般淘汰制应有的效能。有些企业在制度中明文规定淘汰率为2%，也就是说，即使１００％的员工无论如何勤奋努力，也必须有２％的被淘汰出局。这种严苛的淘汰制，使人感到它并没有离自己的初衷和目标愈近，而只是为着捍卫它自身近乎荒谬的存在，实在难以让人信服。 ，淘汰人员必须离开公司。作为一个经常表现很好的员工，如果由于一段时间自身个人原因而导致淘汰离开公司，那么这无异于会导致公司其他员工寒心，所以可以考虑让其更换工作岗位的方式，这样不管由于什么原因淘汰这样既能保证公司制度的执行又能保证部分优秀员工不流失。因为有很些员工，他可能不适合这个岗位，他对于其他岗位却能做的如鱼得水。 那如何才能有公正的测评呢？，从制度上规定员工和企业的测评程序，并让其明确化，并且违者必究，这样从制度上保证让测评的有据可依和公正性；，员工测评必须有中立的专门的考核部门来完成，企业的测评由中立的专家系统来完成测评，这才能起码保证测评的公正，这才是淘汰制正确实行前提条件。所以制定任何制度要认真学习先进文化，唯物唯实唯科学的思考才是正道。

如何提高员工质量意识

　　品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断地提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。 　　1、做好品质要有三要 　　1、要下定决心 　　上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下定决心，提升品质。 　　2、要教育训练 　　有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。 　　3、要贯彻执行 　　全体动员,进行品质活动。 　　2、几位国际品管大师及《日.本工业规格》对品质管理归纳的结论为 　　1、品质管制是一种新的经营管理方法，是经营的思想革命。 　　2、品质管制将公司内尚未协调的各种管理活动综合成一个整体的管理体系。 　　3、品质管制是管理工具，藉此授予品质管制方面的职权与责任，以解除管理上的不必要细节，而全力于品质保证的工作。 　　4、品质管制体系指发展、维持及改进产品品质的管理范围。 　　5、品质管制是集合全公司全员的智慧与经验，活用组织体系，促进企业内所有的人、事、物之改善，而达到最经济之生产，满足客户之需要。 　　3、如何管理品质 　　1、重视制度，实旋标准化 　　在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并制订品管部门工作职责及运作系统。 　　2、重视执行 　　品质管理涵盖4个步骤 　　1、制定品质标准 　　2、检验与标准是否一致 　　3、采取矫正措施并追踪效果 　　4、修订新标准 　　3、重视分析 　　近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用，企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。 　　4、 重视不断的改善 　　品质管制在于三个层次 　　1、品质开发 　　2、品质维持 　　3、品质突破 　　5、重视教育训练 　　品质管制之成败在于品质意识及危机意识，品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，推行品管方能凑效。 　　6、常用改善循环 　　常用PDCA循环改善（P计划 D执行 C改善 A查核） 　　7、执行5S活动（整理、整顿、清扫、清洁、素养） 　　5S是养成好习惯，革除草率，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。 　　8、高层主管的重视； 　　4、防止不良品的要决 　　1、稳定的作业人员 　　2、良好的教育训练 　　3、建立标准化 　　4、消除环境乱象 　　5、品质统计 　　6、稳定供应商 　　5、善用QC七大手法 　　1、柏拉图: 　　定义将问题的原因或是状况进行分类，然后把所得的数据由大到小排列后，所绘出的累计柱状图。 　　作用在现场众多的不良问题中，找出关键的前几名，以便决定今后管理工作的重点。 　　2、因果图 　　定义用树状结构画出因果关系图。 　　作用将影响品质的诸多原因一一找出，形成因果对应关系，使人一目了然，对于确定正确的对策方案有帮助。 　　3、散布图 　　定义以点的形式在坐标系上画出两个对应变量之间的内在关系的图。 　　作用用于确认两个变量之间是否存在某种内在关系，有助于判明原因真假。 　　4、直方图 　　定义对同一类型的数据进行分组、统计，并根据每一组所分析的数据量画出柱子状的图。 　　作用弄清众多数据的分布状态，了解总体数据的中心和变异，并能以此推测事物总体的发展趋势。 　　5、检查表 　　定义以表格的形式，对数据进行简单整理和分析的一种方法。 　　作用简便、直观地反映数据的分布情况。 　　6、 层别法 　　定义按某一线索对数据进行分门别类、统计的方法。 　　作用寻找出数据的某项特性或共同点，对现场中的即时判定有帮助。 　　7、 控制图 　　定义用统计方法分析品质数据的特性，并设置合理的控制界线，对引起品质变化的原因进行判定和管理，使生产处于稳定状态的一种时间序列表。 　　作用A可以判定品质是处于稳定的状态还是处于异常状态。 　　B可以确认不良对策是否有效。 　　C可用作日常品质维持管理的重要工具。 　　新QC七大手法为 1、系统图，2、亲和图，3、关联图，4、箭条图， 　　5、矩阵图，6、PDPC法，7、矩阵数据解析法 　　6、AQL抽样标准 　　从群体中，随机抽出一定数量的样本，经过试验或测定以后，以其结果与判定基准作比较，然后利用统计方法，判定此群体是合格或不合格的检验过程，谓抽样计划。 　　本公司采用方案为MIL-STD-105D II 　　7、品管各工作职责 　　1、IQC进料检验； 　　2、IPQC制程巡检； 　　3、QA出货抽查，品质稽核，客户抱怨处理； 　　4、QE品质工程师； 　　5、SQC统计品管； 　　8、FQC制程在线检查； 　　9、内审员: 内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000 标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以，凡是推行ISO9000的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。 　　8、管理者代表 管理者代表这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照ISO9000标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限（参照ISODIS 9001标准） 　　1.确保质量管理体系得到建立和保持； 　　2.向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求； 　　3.在整个组织内促进以客户为中心意识的形成； 　　，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。 　　8、质量方面术语和定义 　　质 量产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。 　　质量控制为达到质量要求而采取的作业技术和活动。 　　质量保证为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。 　　质量方针由公司的最高管理者正式颁存布的总质量宗旨和目标。 　　质量管理制定和实施质量方针的管理职能，是公司全而管理职能的一个方面。 　　质量体系为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。 　　9、公司各个环节怎样做好质量工作 　　(一 质量管理、检验 　　1.主要工作内容为对产品质量进行检验把关。贯彻预防为主的质量管理原则。 　　2.制定各类质量标准，检查执行情况。 　　3.制定质量管理方案和实施计划，组织、协调并监促该计划的完成。 　　4.清查客户抱怨事件的质量原因，检查各种制度的执行情况。 　　5.参与设计方案审查、工艺审查及试制鉴定工作，进行可靠性管理。 　　6.评价产品质量，进行质量管理教育。收集客户对产品质量的意见，根据质量情报，对产品质量作出评价。 　　7.做好质量管理中的各项记录工作，规定其保管方法和年限，指定专人妥善保管。 　　8.制定相应的产品质量检验标准，减少因人而异而出现的检验失误。 　　9.为提高检验效率并保证检验工作的质量，开发新的检验工具，或采用先进设备进行检验。妥善保管检验工具，测量仪器。 　　10.进行工序检验。包括首件、巡回和检验站检验，随进统计不合格数，及进查明原因，迅速反馈给各有关部门。 　　11.对原材料、外购件进行接收检验，查验各类合格证明和检验凭证。 　　12.出厂检验。主要是性能、安全性和外观性检验。 　　(二 产品开发、技术 　　1.收集和分析技术情报和质量信息。 　　2.对市场现有产品、消费偏好和需求进行分析，找出公司产品之不足之处。 　　3.在设计中采用标准原材料、零部件，确定设计、制图、工艺标准公差和视觉检查标准。 　　4.采用先进的设计方法，进行安全性、可靠性、价值工程分析。 　　5.对新技术、新材料先行试验，对样机、样品进行实验室和现场试验使用。 　　6.形成设计、评审、更改设计和程序和规范。 　　7.设计审查与工艺验证，对样机进行鉴定。 　　8.进行工序能力研究，充分利用现有设备。 　　9.编制可行的原材料、零部件及装配工序计划，向操作工人提供详细的作业指导书。 　　10.设计、制造或购买特殊生产及检验、测理设备。 　　11.新产品、老产品改进首轮试生产，调整工序计划，之后才能正式投入生产。 　　12.保管技术文件。对产品图纸、工艺规程妥善保管。发放、回收、修改、销毁技术文件，应按规定程序进行。 　　(三 采购 　　1.选择最佳供应商与外协单位，确保供应质量、数量和服务，价格较低。 　　2.在供货合同中列明所有质量要求。 　　3.考查供应商质量管理工作状况，可驻厂进行质量监督或抽查。 　　4.催促履约，对进货进行检测，上报不合格品情况，与供商品交涉退货、索赔。 　　(四 制造 　　1.生产监督和检验，在各关键阶段对产品进行测试。 　　2.实施工序控制。通过各种方法，判断工序质量是否符合标准，质量数据的波动是否合理，工序是否处于稳定状态等。出现偏离标准或异常状况时，应查找原因，采取措施。 　　3.维护生产和试验设备，检查各种仪器。 　　4.标注原材料和产品，使之可追溯。 　　5.预防不合格品的产生，查明出现原因，采取改进措施，对措施实施效果进行研究。 　　6.管好在制品，督促作业者对加工件实行自检。落实“不合格品不流入下道工序”的规则。 　　(五 业务 　　1.记录顾客订货合同或购买中的所有要求，尽量满足之。 　　2.负责从发运、收货、存贮、拆包、安装、调试及售后服务一系列工作，保证各环节的产品和服务质量。必要时对产品功能进行试验。 　　3.考虑运输方式和周期对产品质量的影响。 　　4.注意产品证书随同货物发出，有关用户服务卡回收立档。 　　5.对顾客提供技术服务和纠正使用缺陷。 　　6.收集用户反馈意见，受理用户投诉。 　　(六 仓储 　　1.各类物料按储存备件，分区隔离存放。仓储要求和警示张贴于库区和物料上。 　　2.未经许可人员，不得进入仓储区。 　　3.采取适当措施，调节通风、采光、温度、湿度等保存物料，定期极查盘点，及进发现受损品并上报处理。 　　4.建立严密的收、发货程序，按先进先出发货。 　　（七）动力 　　1.负责制定设备动计划，制定设备更新计划，进行日常维护、保养设备。 　　2.保证设备运转处于良好状态。 　　注其他部门的质量管理职责和任务根据公司生产经营特点制定。 　　10、 　　品质管理不是那一个部门或那一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明白的是品质是生产出来的，而不是检验出来的；要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质，要懂得下一工序就是客户的道理。 　　11、每个员工怎样配合公司做好品质 　　a)较强的反应能力与思维能力； 　　b)明白下一工序就是客户； 　　c)按规范标准作业； 　　d)做好自主检验； 　　e)异常现象及时上报； 　　f)设备工具、检测仪器正确使用及维护保养； 　　g)物料管制与周围环境整理； 　　h)热爱工作，有高度责任心；

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