客户关系管理系统有哪些类型？crm系统功能有哪些？
今天给各位分享客户关系管理系统有哪些类型的知识，其中也会对客户关系管理系统有哪些类型进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注皮肤病网，现在开始吧！
CRM系统类型有哪几种？
一、根据服务器来划分，可分为产品型CRM和租用型CRM 产品型CRM，服务器架设在企业内部，CRM系统安装在企业内部的服务器上，数据由自己来保管。一般是一次性购买终身使用，每年只需叫少量的服务费。代表品牌：用友TurboCRM，知客CRM，微软CRM。 租用型CRM，CRM系统和服务器都由软件供应商提供，采取月付费或是年付费方式，数据保存在软件供应商处。对于短期内预算较少的企业比较好，不过在软件使用2-3年后，总计的价格可以买一套比较好的产品型CRM了。代表品牌：八百客CRM，Xtools，salesforce。 二、根据产品功能划分，可分为应用型CRM和分析型CRM 应用型CRM，也有人称之为管理型CRM，功能比较简单，基础的CRM客户关系管理功能：客户资料管理、行动记录管理、销售数据管理和订单合同管理等。相比之下，应用型CRM价格较低，只是企业用来统一掌控客户资源和管理员工日常工作的工具。 分析型CRM，除了CRM的基础功能外，更侧重于对企业数据的综合分析，找出重点客户的特征，销售波动周期，畅销的产品等。帮助管理者分析重点，制定出相应的市场规划和战略决策，真正的抓住客户，抓住市场，抓住效益。目前国内最好的分析型CRM应该是知客CRM，自主开发的分析功能如：“二八分析”、“同比环比”、“企业诊断”、“企业标尺”、“战略地图”等，都是独有的，并得到客户的高度评价。 最后还有一个划分方式是按照系统架构，分为BS架构和CS架构。目前国际上主流的系统架构都是采用BS架构，国内也是如此。但很多特定的情况下是必须使用CS架构的。 希望以上信息对你有所帮助，祝工作顺利！
CRM（客户关系管理系统）：请简述ABC分析法的原则、模型，并说明对每种类型的客户应采取的策略。
可以根据客户的重要程度进行跟进：急需跟进(价值非常大)的客户A类，依次下去为B、C类； A类客户重点跟进； B类客户保持跟进、维护； C类客户表示关注； ABC分类法是来源于二八原则的，20%的客户为企业提供80%的价值，就是A类客户；
企业建立的客户关系分为哪五种不同的类型？
包括四种关系 买卖关系 一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。 客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。 供应关系 企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。 在此关系水平上，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队，加强双方人员交流等。此阶段关系价值的创造主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面，企业对客户信息的利用主要表现在战术层面，企业通对客户让渡部分价值来达到交易长期化之目的，可以说是一种通过价值向客户倾斜来换取长期获取价值的模式，是一种“不平等”关系，客户由于优惠、关系友好而不愿意离开供应商，但其离开供应商并不影响其竞争能力，关系的核心是价值在供应商与客户之间的分配比例和分配方式。 合作伙伴 当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。 在这个阶段，企业深刻地了解客户的需求并进行客户导向的投资，双方人员共同探讨行动计划，企业对竞争对手形成了很高的进入壁垒。客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户企业里的成员承认两个企业间的特殊关系，他们认识到企业的产品和服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。在此关系水平上，价值由双方共同创造，共同分享，企业对客户成功地区别于其竞争对手、赢得竞争优势发挥重要作用。双方对关系的背弃均要付出巨大代价。企业对客户信息的利用表现在战略层面，关系的核心由价值的分配转变为新价值的创造。 战略联盟 战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。两个企业通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代企业的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是一个供应链体系与另一个供应链体系之间的竞争，供应商与客户之间的关系是“内部关系外部化”的体现。 这四类关系并无好坏优劣之分，并不是所有企业都需要与客户建立战略联盟。只有那些供应商与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本的企业间，建立合作伙伴以上的关系才是恰当的。而对大部分企业与客户之间的关系来说，优先供应商级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比企业的所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”。[2] 客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。 客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。 通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。
客户关系 具体包括与客户的哪些关系?
1.客户管理。 主要功能有： 客户基本信息； 与此客户相关的基本活动和活动历史； 联系人的选择； 订单的输入和跟踪； 建议书和销售合同的生成。 2.联系人管理。 主要作用包括： 联系人概况的记录、存储和检索； 跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件； 客户的内部机构的设置概况。 3.时间管理。 主要功能有： 日历； 设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示； 进行事件安排，如约会、会议、电话、电子邮件、传真； 备忘录； 进行团队事件安排； 查看团队中其它人的安排，以免发生冲突； 把事件的安排通知相关的人； 任务表； 预告提示； 记事本； 电子邮件； 传真。 4.潜在客户管理。 主要功能包括： 业务线索的记录、升级和分配； 销售机会的升级和分配； 潜在客户的跟踪； 5.销售管理。 主要功能包括： 组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等； 产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息； 对销售业务给出战术、策略上的支持； 对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护； 把销售员归入某一地域并授权； 地域的重新设置； 根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告； 提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询； 销售费用管理； 销售佣金管理。 6.电话营销和电话销售。 主要功能包括： 电话本； 生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员； 记录电话细节，并安排回电； 电话营销内容草稿； 电话录音，同时给出书写器，用户可作记录； 电话统计和报告；自动拨号。 7.营销管理。 主要功能包括： 产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持； 把营销活动与业务、客户、联系人建立关联； 显示任务完成进度； 提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享； 跟踪特定事件； 安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息； 信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并； 生成标签和信封。 8.客户服务。 主要功能包括： 服务项目的快速录入； 服务项目的安排、调度和重新分配； 事件的升级； 搜索和跟踪与某一业务相关的事件； 生成事件报告； 服务协议和合同； 订单管理和跟踪； 问题及其解决方法的数据库。 9.呼叫中心。 主要功能包括： 呼入呼出电话处理； 互联网回呼； 呼叫中心运行管理； 软电话； 电话转移； 路由选择； 报表统计分析； 管理分析工具； 通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送； 呼入呼出调度管理。 10.合作伙伴关系管理。 主要功能包括： 对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新； 合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息； 合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告； 产品和价格配置器。 11.知识管理。 主要功能包括： 在站点上显示个性化信息； 把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上； 文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告； 根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。 12.商业智能。 主要功能包括： 预定义查询和报告； 用户定制查询和报告； 可看到查询和报告的SQL代码； 以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入； 通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析； 将数据转移到第三方的预测和计划工具； 柱状图和饼图工具； 系统运行状态显示器； 能力预警 13.电子商务。 主要功能包括： 个性化界面、服务； 网站内容管理；店面； 订单和业务处理； 销售空间拓展； 客户自助服务； 网站运行情况的分析和报告。
客户关系管理系统的功能是什么？
CRM系统的主要功能：日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理等等。 日程管理：将每天的工作和事务安排在日期中，并做一个有效的记录，方便管理日常的工作和事务，达到工作备忘的目的。 潜在客户管理：在从挖掘潜在客户到完成交易的过程中最优化潜在客户群，有效管理销售潜在客户并优化在销售和营销部门之间，分配潜在客户对成功销售至关重要。 产品管理：将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。 报价单：主要用于供应商给客户的报价，类似价格清单。 如果是交期很长的物料或是进口的物料，交期和最小订单量很重要。 订单管理：客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。 发票管理：税务机关对生产经营单位和个人在经营活动中所开具的商品销售和营业收入凭证进行的管理。 关于CRM系统可以到基智云了解一下，基智科技是国内领先的智能销售服务提供商，基于AI+大数据技术为ToB企业提供全流程智能销售服务。简单来说就是通过知识图谱、ASR、NLP等识别意向用户，为企业提供目标用户的详细属性标签。实时更新全网企业数据、用户行为数据、语音数据、运营商数据等。人工智能通过大数据挖掘精准用户，为企业节省获客成本，提升销售效率。想知道更多？快来关注“基智科技”
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