爱尔眼科再发声明，是什么让医疗纠纷解决靠“隔空喊话”？

4月20日，武汉爱尔眼科医院发布声明，称与患者艾芬的医疗纠纷，政府相关部门已多次进行调查和取证，医院已提交所有病例资料。在此前的4月17日，艾芬在微博进行了一场直播，主题为#艾芬与爱尔眼科那些事#。近来，经常刷微博的用户，对于爱尔眼科与患者艾芬的医疗纠纷应该并不陌生。

据了解，自2020年12月31日，艾芬在微博发文，称自己在武汉爱尔眼科医院做白内障手术后，视网膜脱落，右眼近乎失明，艾芬质疑为其诊疗的医院存在违法违规行为。一时间，两者之间的医疗纠纷被掀至舆论的风口浪尖。

，在你来我往的几个回合之后，患者艾芬与爱尔眼科之间的医疗纠纷问题解决了吗?并没有。

当医疗纠纷成为舆情 医患“双输”

事实上，爱尔眼科与患者艾芬之间的医疗纠纷，俨然成了网络舆情事件。仅从新浪微博公开可查的数据可以看到，自2020年12月31日，也是患者艾芬发文后，#艾芬实名举报湖北爱尔眼科总院#、#艾芬在爱尔眼科治眼致右眼近乎失明#、#爱尔眼科回应艾芬治疗后右眼近乎失明#等近10个相关话题陆续登上微博热搜榜。

在这场舆情事件中，谁是赢家呢?事实上并无赢家。大致翻看网友评论不难发现，评论分成了两个阵营，网友中既有抨击院方的声音，也不乏质疑艾芬的。从目前的情况来看，这些喧嚣并未有助于纠纷的解决。

不可否认的是，在许多事件和话题上，舆论的介入会对事情的正向发展、尤其是弱势一方的利益保护产生一定积极作用。因为在不少事件中，“不合法”或“不合常理”显而易见，舆论监督相对容易通过最朴素的常识和认知来进行。

而作为专业门槛极高的医疗纠纷，其特性决定了舆论的“围观”作用往往是有限的诊疗行为的复杂使得是非曲直的辨别变得十分困难，需要专业和独立、公正的第三方力量介入。

此次事件中，有网友在了解双方因白内障手术发生的医疗纠纷后，评论称考虑让家里老人放弃白内障手术。公开资料显示，当前技术已经非常成熟的白内障手术，长期以来被国家作为推进防盲治盲的重要工作，并为此进行长期民众知识普及。可见，当医疗纠纷成为“舆情”，医患信任更易受到冲击，其负面影响可能波及更广的范围。

网络喊话外，有更好的方式吗?

医疗行为的主体是人，人类的医疗活动不会总是完美的，医疗纠纷将会与医疗行为长期共存。问题的关键在于，随着科技发展、制度完善、文明进步，我们该如何解决医疗纠纷?

在我国，自2018年10月1日开始实施的《医疗纠纷预防和处理条例》，着力构建和谐医患关系，从制度层面推进医疗纠纷的依法预防和妥善处理。一旦发生医疗纠纷，医患双方可以通过自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼、法律法规规定的其他途径等多种方式解决医疗纠纷。合法合规解决医疗纠纷，才能保证患者与医疗机构双方的切身利益。

根据国家卫健委于2018年公布的最新数据显示，五年来全国医疗纠纷总量累计下降两成，由于人民调解具有快捷、便利、不收取费用、公信力高和专业性强等优势，已逐渐成为解决医疗纠纷的主要渠道，根据《医疗纠纷预防和处理条例》，对分歧较大等的纠纷，鼓励医患双方通过人民调解途径解决。

回顾爱尔眼科与患者艾芬之间的医疗纠纷，持续数月的“隔空喊话”，却也不见结论。根据爱尔眼科此次最新发布的声明，手术本身不存在问题，但在诊疗流程规范管理等方面存在不足，，“医院多次与患者艾芬沟通，皮肤病网希望通过医疗鉴定等合法方式解决问题，但未获进展”。于此，双方不妨“拿起”《医疗纠纷预防和处理条例》找问题解决办法。

随着医改的不断深入，正确处理医疗纠纷是医院、患者、政府乃至全社会需要面对的重要课题。相信在法律、制度和流程层面，医疗纠纷的解决方案仍然存在进一步的优化和提升空间。

医患之间，“和”则两利。爱尔眼科与患者艾芬之间的医疗纠纷，没有例外，最终也理应回归到合法合规解决的道路上。