快捷酒店“毛巾门”让形象严重受损

近日，如家快捷酒店和格林豪泰酒店被揭露存在卫生问题，使用毛巾擦拭地面后再用于擦拭杯子，这一事件让人们对快捷酒店的卫生状况产生了严重质疑。两大知名酒店尚且如此，其他不知名酒店的卫生状况更是令人担忧。面对这一“毛巾门”事件，大部分消费者表示对快捷酒店的信任度大幅下降。

快捷酒店，作为一种起源于上世纪80年代美国的住宿模式，以其简洁、方便和高性价比的特点在中国迅速风靡。中国旅游饭店业协会常务理事张志军表示，快捷酒店的出现标志着我国中低档饭店开始更新换代。随着近年来频频曝出的，快捷酒店也面临着成长的烦恼。

在改革开放初期，我国的高档饭店主要服务于外国旅游者，大众所需的中低档酒店并未受到足够重视。如家的出现，开创了新的局面。它们通过现代管理方式运作，专注于大众所需的大众酒店，发展势头良好。随着市场竞争的加剧，北京、上海、广州、深圳等城市的快捷酒店生态已经发展到激烈竞争的程度。尽管服务质量参差不齐、隔音效果不佳的问题难以避免，但快捷酒店的高性价比已经赢得了消费者的青睐，并激发了一个巨大的市场潜力。

此次卫生问题触及了消费者的底线。许多消费者表示震惊，对未来选择住宿产生了疑虑。消费者1表示，之前出去玩或旅游时都会选择住快捷酒店，因为方便且可以通过其他渠道获得优惠，对快捷酒店比较信任，但此次事件让其感到震惊，未来可能会选择其他住宿方式。消费者2则认为，价格与服务品质应该相符，不能指望价格低廉的住宿也能享受高品质的服务。

此次“毛巾门”事件不仅挫伤了消费者的信任感，也给快捷酒店的高速发展带来了质疑。是应该放慢脚步，调整发展节奏，还是继续在高速奔跑中努力调整呼吸？快捷酒店似乎走到了一个进退两难的境地。

如家、汉庭、7天等连锁酒店三巨头是上市公司，在过去一年中大规模扩张开店。拥有更多门店的三巨头在净利润方面却相较往年有所折扣。扩张似乎成为了一件得不偿失的事情。张志军表示，虽然扩张是硬着头皮也要上的事情，但作为项目运作者，他们希望规模越快越好以追求效益。市场需求也要求这种饭店越多越好，因为老百姓需要它们。市场有需求，有人愿意扩张，所以速度想缓也缓不下来。但此次事件也提醒人们，在追求规模扩张的也需要关注服务质量和管理水平的提升。