北京医院配“劝架民警”防医患矛盾

资料图：医患矛盾突出，医院安保形势紧张

在医疗环境中，由于患者治病心切、压力较大，以及医生服务时间较短等多重因素，导致医患矛盾时有发生。为了有效应对这些矛盾，石景山分局采取了重要举措。他们选派了公关经验丰富、处理纠纷方式灵活的老资格民警担任“院警”，以化解口角纠纷等为主要任务。

近日，市公安局石景山分局的相关工作人员透露了一个好消息：自从劝架民警上岗一年多来，该区未发生极端的医患纠纷。为了更好地维护医疗秩序，该区已在石景山医院、首钢医院、朝阳医院京西分院、整形医院等四家大型医院增设警务站，并抽调民警进驻。

作为试点，石景山医院是较早设立警务站的一家。据该院保卫科庄先生回忆，医院北门处的警务站自2005年起便已开始设立。最初的主要目的是维护医院周边的治安秩序。从那时起，“院警”在处理小型治安案件方面发挥了重要作用，起到了有效的威慑效果。

随着时间的推移，石景山医院的日均门急诊量显著增长，从当年的约2000人次上升至今的3000至6000人次。治安案件和医患纠纷问题却一直处于平稳趋势。庄先生认为，警务站在其中起到了关键作用。

民警的介入对于解决口角纠纷尤为关键。医院保安和普通人劝架可能效果有限，而民警的介入如同在口角纠纷中投入一块冰块，有助于平息焦躁情绪。

我们还探访了驻守朝阳医院京西分院的程警官，他去年5月派驻至此。对于在医院执勤，他首先用了一个“乱”字来形容。他提到，医院内有众多外包机构，各有其规章制度，民警需要处理并协调各种问题。

最难处理的是医院内经常发生的口角纠纷。程警官表示，由于就医环境有限，再加上患者候诊时的焦躁心情，医护人员的态度稍有不慎就可能引发冲突。他讲述了一个令人印象深刻的例子：一位老人因为听不了钻牙的声音而每次就诊时都会发脾气。程警官通过沟通劝解，让双方达成理解。

程警官强调，“院警”必须将冲突化解在萌芽状态。他认为，身为医院驻守的民警，最重要的是能在冲突发生时及时赶到现场。当纠纷刚发生时，简单的劝解往往就能化解矛盾。

现在，程警官和两名同事三班倒在医院值守，他们不仅维护秩序，还指导院方保安的巡逻工作。程警官表示，感觉医院的秩序已经好多了。这一举措无疑为医院的和谐稳定起到了重要作用。（来源：新京报）

想要了解更多新闻，请阅读更多相关报道。