老人取钱被要求证明我是我

一、法律守护与银行的职责担当

商业银行法以及消费者权益保护法的明文规定，银行不仅要保障客户的财产安全，更要确保每一位客户的合法权益不受侵犯。在银行的服务中，每一次身份核实的要求都需要在合法和合理的范畴内进行，以免触碰到法律的底线。对于老年人来说，银行在服务时更应尊重他们，不应过度要求他们证明“我是我”，因为这背后涉及到服务提供方是否尊重每一位客户的权益问题。

二、现实生活中的困扰与挑战

在现实生活中，一些银行在执行反诈策略时，过度要求客户证明亲属关系或身份的真实性，这不仅引发了诸多争议，也增加了客户的负担。一些银行在实名认证方面过于严苛的要求，使得一些习惯使用传统存折或密码的老年人面临困境。他们无法因为这些技术门槛而被限制在银行的服务之外。这些现象都反映出我们在保障安全的也需要关注到老年人的便利需求。

三、应对策略与建议

面对这些挑战和困扰，我们需要积极应对。客户在前往银行取款时，应携带齐全的基础证件，如身份证、户口本和银行卡等。如果银行要求提供额外的证明，如亲属关系证明等，客户应明确自己的权益并坚持自己的立场。如果遭遇不合理的证明要求或技术障碍，客户可以通过现场沟通、投诉渠道甚至法律途径来维护自己的权益。特别是当银行因为反诈措施导致账户受限时，客户需要积极配合公安机关的调查并提交相关材料以解除管控。对于拒绝强制使用智能手机的要求，老年人应坚持自己的习惯和需求，通过传统方式办理业务。

四、社会现状的反思与呼吁

当前的社会现象反映出部分银行在执行身份核验时存在过度执行的问题，导致“证明循环”和取款难的问题频发。作为社会的一份子，我们需要明确一点：银行无权在合法证件齐备的情况下增设额外的证明要求。对于老年人群体，银行更应当提供便利的服务流程，而不是将技术门槛强加于他们身上。我们呼吁银行能够优化服务流程，平衡安全与便利的关系，同时也呼吁公众通过合法途径维权，共同推动社会的公平正义。