泰康践行“价值医疗”引发关注

2019年11月16日上午，由中国医院协会和中国医院协会民营医院管理分会共同主办的盛事“2019中国民营医院发展年会”及“2019中国民营医院建设与管理高峰论坛”在贵阳国际生态会议中心隆重揭幕。来自全国各地的民营医院投资人、院长、学科带头人和企业界同仁齐聚一堂，共同和分享民营医院的未来发展方向。

本届年会以“迎改革、强内涵、提质量、促发展”为主题，展开了一场为期三天的交流。除了主论坛外，多场专业分论坛和主题沙龙活动相继举行，与会人员进行了多角度、多层次的实践分享与对话交流。这些活动共同研究和了新时期我国民营医院发展的革新之路，为民营医院的未来发展提供了宝贵的经验和思路。

其中，泰康仙林鼓楼医院的运营总监丁晓东也受邀出席了这一盛会，并在“集团化医院高效运营管理体系构建及服务标准化专题论坛”上发表了引人瞩目的主题演讲。他深入了“价值医疗中的增值过程与精益管理”，为现场观众带来了全新的视角和思考。

丁晓东指出，“价值医疗”的核心是在一定的成本下让患者获得最佳的治疗效果。他强调，价值医疗的实践方式应以患者需求为中心，推动医疗服务从传统的模式向“以人为本的一体化服务”转型。面对当前广泛讨论的价值医疗落地问题，丁晓东分享了自己的见解。

他认为，患者在就医过程中最关注的是疗效，但同时也产生了许多其他需求。例如，患者希望医护人员能够真正了解他们的病史和家庭经济情况，并希望医生能根据他们的实际情况给出最适合的治疗建议。从这些实际需求出发，丁晓东强调，患者的“隐性需求”始终存在，而医院员工是否能够及时响应这些需求，不仅体现了医院对价值医疗的践行程度，更是建立患者信任和价值认同的关键因素。

整个会议现场氛围热烈，与会人员纷纷表示受益匪浅。通过这次盛会，与会人员不仅深入了解了民营医院的发展动态和趋势，也为未来的发展获得了宝贵的启示和思路。丁晓东介绍，泰康仙林鼓楼医院儿科全天候为患儿提供服务，即便是深夜，也始终灯火通明。曾经有一个正在输液的小朋友在大厅昏暗的灯光下默默写作业，我们的值班人员注意到了这一幕，主动点亮了大厅的灯带。这看似微小的举动，实则体现了医院对价值医疗的深入实践满足患者的每一个隐性需求。

这种价值医疗的理念并非一蹴而就，而是医院正向价值观传递后，员工们的自然响应。优质的服务往往没有固定的标准，因为它需要个性化。但当一个医院拥有完善的体系支持时，员工就能更快速地进入角色，敏锐地察觉患者的隐性需求并予以满足。而这一切的基石，就是“精益管理”。在良好的文化和管理体系的熏陶下，员工们被赋予更多时间去关注患者，他们也更加积极主动地关注患者的隐性需求。

在泰康集团，价值医疗的理念深入人心，贯穿其所有医疗健康服务机构。泰康保险集团董事长兼首席执行官陈强调，必须树立“以患者为中心、以客户为中心”的管理理念，同时坚持“质量为王、体验至上”，为每一位客户提供专业、安全、充满人文关怀的健康服务。

近年来，泰康打造的医疗健康体系不断回归医疗人文关怀的本质。作为国家大民生工程的核心骨干企业，泰康践行“健康中国”战略，构建了一个包括大型综合医院、专科医院、社区医院在内的三级医疗网络体系。以泰康仙林鼓楼医院为例，这家医教研一体化的综合医院发展稳健，已与美国西奈山医院签署长期合作协议，并成功成为其附属医院。泰康还在武汉和西南地区的医学中心也在筹建中。在北京、上海、广州等15个核心城市，泰康完成了医养社区的布局，通过“养老社区配建医院”的模式，将医疗、康复、健康管理融入养老服务。泰康还投资了多个专科医疗集团，控股了中国最大的口腔连锁医疗集团拜博口腔（现已更名为泰康拜博口腔）。

在这样的战略和理念下，泰康仙林鼓楼医院在集团高效运营管理体系的支持下取得了长足的进步。目前，医院已经拥有了700余人的高素质医护专业团队，门诊量预计在今年突破65万人次。这家医院不仅展现了泰康集团对价值医疗的践行，更是对整个医疗健康行业的贡献。泰康仙林鼓楼医院：价值医疗的生动实践

泰康仙林鼓楼医院不仅是医疗技术的聚集地，更是价值医疗理念深入人心的生动体现。在这里，每一个细节都围绕着“以患者为中心”的理念展开，将这一理念化为实实在在的医疗服务，呈现在患者面前。

就医服务流程被设计得合理且畅通，减少患者的等待时间。通过“泰康医疗app”以及医院官方微信服务号，患者能够轻松实现网络预约和诊间支付，避免了长时间排队的困扰。门诊大厅内，共享轮椅、寄存件、免费复印、手机充电宝租借等服务一应俱全，充分考虑了患者的各种需求，让就医过程更加便捷和舒适。

病房内，住院患者能够享受到免费理发服务，让出行不便的患者感受到特别的关怀。儿科门诊更是全年无休，24小时接诊，为孩子们提供了温馨的治疗环境。卡通雾化平台、智能导诊机器人等先进设施，深得家长和孩子们的喜爱。手术室里的亲情电话、病房生日会等温馨服务，更是让患者感受到家的温暖。甚至，孩子们可以在开“小跑车”的乐趣中进入手术室，让他们对医院的恐惧感大大降低。

泰康坚信，只有构建以患者为中心的整体医疗服务，才能真正践行价值医疗。为患者提供全程的健康管理，让患者在最好的关怀下恢复健康，这是泰康仙林鼓楼医院一直追求的目标。未来，医院将进一步加强员工培训，让“价值医疗”的精髓深深扎根于每一个员工的心中，确保每一位患者都能得到最优质的医疗服务。

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