12306客服回应系统崩了

一、近期系统异常事件回顾及应对

进入春运高峰时期以来，我们的票务系统经历了一系列的挑战。以下是近期系统异常事件的回顾以及应对措施：

1. 2025年1月6日，部分用户在使用App时遇到了“远程调用业务系统异常”的提示。我们的客服团队迅速响应，告知用户当时正在进行系统维护，并建议刷新页面查询购票记录。幸运的是，系统很快恢复了正常。

2. 仅仅两天后的1月8日上午，由于票务系统繁忙，手机端App登录出现了拥堵现象。我们立即采取行动，紧急处置后于当日12点50分恢复了功能。我们建议旅客通过网站、支付宝小程序等渠道购票，以确保购票流程的顺利进行。

3. 紧接着的1月10日，系统再次面临挑战，出现登录迟缓、白屏等问题。面对售票高峰期间系统压力大的情况，客服团队建议用户退出账号重试，或改用网页版、车站购票等替代方式。技术部门补充称，当日访问量达到了日常的7倍，尽管如此，我们的系统仍然坚持正常工作，成功售票。

二、应对措施与建议

面对以上挑战，我们采取了多项应对措施：

我们推荐用户使用网页版、支付宝小程序或线下站点购票，以分流App端的压力。这样可以在一定程度上缓解系统的压力，确保用户能够顺利购票。

技术优化是我们应对春运售票高峰的关键。针对异常登录行为，我们的风控系统进行了强化升级，成功拦截了近0万次的异常请求。我们也持续扩容服务器资源，以应对高并发访问的挑战。

三、崩溃原因分析

经过技术部门的深入分析，我们发现春运期间的高并发访问以及异常流量攻击是导致系统崩溃的主要原因。在系统面临瞬时流量激增的情况下，如热门车次车票开售时，大量的异常访问请求（如恶意刷票软件）加剧了资源消耗，触发了系统预警。

不过值得欣慰的是，我们的客服与技术团队已经采取了多项措施来缓解这些问题。通过分流操作和技术优化等手段，我们已经成功地缓解了系统的压力，并确保了春运期间旅客的购票需求得到了满足。我们将继续努力优化系统性能，以应对未来的挑战。