上海市消保委约谈加拿大鹅

加拿大鹅羽绒服事件：从质疑到整改的历程

在寒风凛冽的冬季，保暖羽绒服成为消费者的心头好。2021年10月，上海消费者贾女士购买加拿大鹅羽绒服时却遭遇了一场意料之外的纷争。贾女士购买的商品出现了商标错位、缝线粗糙等质量问题，她试图寻求退换货服务，却被明确告知“中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。这一消息迅速引起了公众的广泛关注，大家纷纷质疑加拿大鹅是否在执行“霸王条款”。

事件的发酵引起了上海市消费者权益保护委员会（以下简称消保委）的高度重视。2021年12月1日，消保委首次约谈加拿大鹅。在约谈中，加拿大鹅代表承认了官网的30日无理由退货政策在中国大陆并不适用，仅执行7天无理由退货的规定。面对公众和监管部门的质疑，加拿大鹅当天发布声明，表示“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可退货退款”。

这并未完全平息公众的疑虑。12月2日，加拿大鹅虽然提交了《更换条款》说明，但内容主要重申了7天无理由退货的规定，并未对条款差异及具体退换条件做出明确解释。对此，消保委认为其回应过于空洞，要求进一步说明。更令人值得关注的是，加拿大鹅在中国市场的退换货政策与其他地区存在明显的差异，这不禁让人质疑其是否存在地域性“双标”。

在此背景下，上海市消保委宣布将于下周再次约谈加拿大鹅，要求其明确退换货条件和解决政策差异问题。这一事件不仅仅关乎一位消费者的权益，更是揭示了跨国品牌在消费者权益保护方面的合规性挑战。消保委通过连续约谈的方式，不仅推动了企业的整改，也强化了消费者维权的监督力度。这一事件的进展引起了广大消费者的关注，也为大家敲响了警钟：在消费权益保护方面，无论身处何地，都应享有公平、公正的权利。

随着事件的进一步发展，我们期待加拿大鹅能够真诚地回应公众的质疑，与相关部门共同维护消费者的合法权益。也期待更多的跨国企业在追求商业利益的能够尊重并保护每一位消费者的合法权益。毕竟，消费者的信任是企业长久发展的基石。