为基层诊所评星级，平安万家医疗誓做中国产JCI

跟随平安万家战略发展部总经理周康的脚步，我们走进了重庆两江新华医院，这里是基层医疗的新起点。

深秋时节，周康带着满腔热忱，亲自示范如何摆放物件。从医院大门到住院部，走廊、检验室、科室、病房、药房等每一个角落，他都仔细巡查，认真标注，为医院完成认证打下坚实的基础。他对医院高管们提出的建议，如灭火器的位置调整、隔断帘的添加等，都凸显了他对细节的严格要求和对品质的执着追求。

这次的参访医院只是周康调研的众多基层医疗机构中的一家。对于平安万家医疗来说，这次调研是启动认证标准的第一步。我们知道，基层医疗机构完成认证的过程需要三到四个月的时间，这期间，平安万家医疗会提供培训、辅导等服务。周康及其团队希望得到院长和高管们的全力支持，共同推动后续的认证工作。

周康深知，对于基层医疗机构来说，跨出第一步容易，难的是认证的过程。他主导过很多评审，对整改要求的细致程度有着深刻的理解。在认证过程中，他常常能感受到来自医疗机构成员的抱怨和动摇。平安万家医疗的认证标准不仅仅是走过场，更是对基层医疗的一次剖析和提升。

那么，平安万家医疗的认证标准究竟是什么呢？从认证标准切入基层医疗，是为了补足基层医疗认证的空白。长期以来，公立医院等级评审是对医疗机构服务能力的分层监管、患者辨识医院服务能力的基础。基层医疗机构缺乏类似的评审标准和机制，导致遴选定点医疗机构困难，民众信心不足。

在此背景下，平安万家医疗的认证标准应运而生。这一标准旨在推动基层医疗机构的规范化、标准化发展，提高服务质量和效率。通过认证，基层医疗机构可以获得支持和患者信任，进一步提升业务能力和服务定价。这也是新医改“保基本、强基层、建机制”的顶层设计在基层医疗领域的具体实践。

通过周康及其团队的努力，我们看到了平安万家医疗对基层医疗发展的参与和积极贡献。他们以实际行动推动着基层医疗机构的持续改进和发展，为民众提供更加优质、便捷的医疗服务。在深化医药卫生体制改革的大背景下，国务院医改办联合相关部门于2016年6月发布了《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》。目标直指提升基层医疗服务水平，确保到2017年，家庭医生签约服务能够覆盖至少30%的群众，并在重点人群中达到60%的签约率。此计划进一步为全社所瞩目，期望到2020年能够普及至全体民众，构筑长期稳定的医疗契约关系，实现家庭医生签约服务制度的全覆盖。

尽管行业在政策的推动下蓬勃发展，基层医疗机构仍面临服务能力不足和设施利用率不高的挑战。一方面，群众对医疗资源的渴求日益迫切；另一方面，由于诊所的服务能力有限，导致人员、设施的工作不饱和。

在这种矛盾的冲突下，平安万家医疗应运而生。作为一家致力于整合基层医疗服务资源的公司，平安万家医疗着眼于提升患者的就诊安全和医疗质量水平。为了实现“三提、两降、两联通”的目标，公司积极打造万家医疗认证标准。

这个认证标准不仅借鉴了JCI、DNV GL等国际专业认证体系的优点，而且综合了国内外行业专家的智慧。经过一年的精心研制，万家医疗认证标准体系正式建立。该体系旨在提高基层医疗服务的能级，推动分级诊疗和家庭医生签约，从而提高患者满意度；降低医疗风险和医疗成本支出，实现医保商保的联通以及三级转诊的顺畅。

万家认证标准集国际多家专业认证体系之长，注重确立标准与持续流程改进相结合。参与万家医疗认证标准的基层医疗机构包括全科/专科诊所、综合门诊部/专科门诊部、社区卫生服务中心、中医门诊部/诊所等，经过严格的初评、复审以及不定期抽查，这些机构将被授予三星、四星、五星等级证书。

专业评判认证标准以患者为中心，涵盖了诊疗服务、患者权利、用药管理、辅助检查、感染控制与预防、设施设备管理、员工管理、质量与安全管理以及信息与文件管理等9个部分。万家医疗认证标准基本涵盖了基层医疗的服务硬件与软件，从综合实力方面进行评判，其结果具有高度的准确性和权威性。

万家认证，汲取JCI、DNV GL及台湾地区评审委员会的智慧，于国内协会之翼下成立了“万家评审会”。此评审会宛如一座桥梁，连通认证评审工作，确保认证流程的公正与权威。其背后承载着深邃的任务：参与制定并严格执行评审程序，深入实地评审与标准更新开发；制定与修订评判准则，为基层医疗机构提供宝贵的改善建议。不仅如此，评审会还致力于在5个工作日内完成详尽的评审报告与整改建议，并提交给相关机构。除了承担评审功能之外，它更是平安万家医疗的平台，培育合格评审员，交流安全质量管理与评审技能。

谈及万家平台上的基层医疗机构，平安万家医疗采取免费认证策略，肩负起体系运营与升级的重担。在此基础上，平安万家医疗正构建适合中国国情的等级认证体系。相较于国际质量认证体系，它更加注重中国医院的“三级九等”划分特色。在认证过程中，平安万家医疗从硬件管理、人员管理、运营管理、医疗质量管理及社会影响力等五个维度，建立梯度化认证体系，全方位专业评审认证良好管理体系的基层医疗机构。

平安万家医疗的认证不仅仅是给予荣誉，更在于背后的支持。获得认证的医疗机构将获得信息化系统、人才培训、医疗保险等多领域的资源支持。透过万家认证，基层医疗机构得以对标国际标准，获得体系化发展的机会。对于商业保险公司而言，这为他们筛选合格服务机构提供了便捷途径。此认证帮助推动分级诊疗，提升基层医疗服务水平，让患者能明智选择服务机构。

现在聚焦重庆两江新华医院与平安万家医疗的合作。周康认为，此合作是一次极具前瞻性的尝试。目前，重庆两江新华医院正处于试运营阶段，主要服务为健康体检。由于其健康体检的认证环节相对简单，因此此时进行认证不会对医院的日常运营造成干扰。更重要的是，加入万家认证标准体系后，该医院将获得更多的资源支持与发展机会。这不仅是一次合作的开始，更是未来共赢的起点。通过万家认证的平台优势和专业支持，重庆两江新华医院将迎来新的发展机遇。经过严格的评审认证，两江新华医院终于获得了等级证书，这标志着医院的正式开业进入倒计时。特色科室如医美、肿瘤、中医等一应俱全，足以展现医院为患者提供高质量服务的实力。医务人员们可以全身心投入到医疗工作中，无需再为认证工作分心。

这家医院是重庆市两江新区医疗卫生领域的重点项目，总投资规模高达1.5亿元。医院建筑面积约15000平方米，整合了重庆乃至全国高等高校与三甲医院的广泛资源。为了提供最佳诊疗服务，医院还组建了专属专家委员会，力求成为高端医疗机构的一面旗帜。

谈及与平安万家医疗的合作，两江新华医院对外发展部部长覃凡珂表示主要是出于三个方面的考虑。统一标准和规范是民营医院的最基本要求，因为来自不同医疗机构的医务人员有着不同的诊疗习惯和标准。平安万家医疗拥有的认证体系，基于JCI标准中国化，在民营医院领域拥有非常丰富的借鉴经验。平安万家医疗的认证服务聚合了国内外先进的专业资源，其认证体系正引领国家基层医疗领域的创新发展。两江新华医院通过规范操作和运营，取得了民营医疗机构的评级条件，为分级诊疗的国家医改逐步实施做好了充分准备。两江新华医院的规划蓝图与平安万家医疗高度契合，双方的合作也就在所难免。未来，双方的合作将更加深入，在医疗资源平台、商业、保险等领域形成高粘度的广泛的合作。

覃凡珂表示，他期待在每个发展阶段都与平安万家医疗展开合作，实现互赢共利。像重庆两江新华医院这样的案例，在平安万家医疗平台上还有很多。截至目前，通过万家认证的基层医疗机构已有5多家，其中绝大多数分布在一线和二线城市，与平安集团的客户分布实现了一定的地域匹配。

这些完成万家认证的基层医疗机构，不仅需要长期有效地执行标准，而且要持续改进。平安万家医疗会通过阶段性审查和平台评价跟踪，确保诊所持续规范运营和改进，全面升级医疗服务。从病人入院到出院的整个流程体系，都制定了详细的规定动作来规范医疗行为。医务人员被要求严格按照流程要求执行，最大限度地减少医疗事故的发生率。这种全方位的规范和管理，不仅提升了医疗服务质量，也为患者提供了更加安全、高效的医疗体验。平安万家医疗旨在通过开通投诉和申诉渠道，积极回应患者和诊所的需求，提供更加贴心、高效的解决方案和服务。

在基层医疗领域，平安万家医疗将从认证标准出发，引领国内基层医疗机构走向更高层次的发展。的引导将帮助诊所良性发展，不断提升服务能力，满足民众日益增长的健康需求。商业保险公司可以依托成熟基层服务网络，打破商业健康险报销的局限，为民众提供更加全面的保障。诊所通过万家认证，不仅能够脱颖而出，赢得品牌溢价，更能够实现连锁复制，拓展更大的发展空间。

对于广大民众而言，万家认证将为他们带来便捷、优质、合理的医疗服务。不再需要盲目以地段和装修来推测医疗水平，民众可以更加信任地选择附近的诊所，享受到更为贴心的医疗关怀。

通过万家认证这一平台，大多数基层医疗机构将找到一条明确的、持续发展的指南和路径。这条指南不仅包括技术提升和服务改进，还涵盖管理优化和团队合作等方面。该标准的推广和实施，将为社会各方带来实实在在的益处，推动基层医疗机构的全面进步。

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