沃尔玛缘何在中国管不好停车场-

沃尔玛作为全球最大的零售商，其在中美两大市场的影响力不容忽视。通过个人的观察和体验，我发现沃尔玛在中美两地的管理水平存在一定的差异。这种差异，在停车场的管理上表现得尤为明显。

以北京西五环外的沃尔玛山姆会员店为例，其布局与美国连锁店相似，大卖场外均设有一大片停车场，为驾车购物的会员提供了便利。与美国的山姆店外停车秩序井然不同，北京店外的停车场景象却让人堪忧。购物推车随意散落在各个车位和跑道上，给汽车的行驶带来了不小的困扰。每前行几米，司机就得下车推开挡路的手推车，才能继续前行。

这种现象的出现，固然与中外消费者素质的差异有关。但我们不能将所有责任都归咎于中国消费者。在我看来，更主要的原因在于沃尔玛的管理水平存在差距。至少比起美国的卖场，其在中国的表现要逊色不少。这种差别也让我们看到了跨国公司在不同市场所面临的“南橘北枳”的困境。

以山姆店为例，其管理水平低下的表现之一在于设置不合理。在美国的大卖场外，每隔十来米就设有一个购物车归还区，这样消费者可以很方便地将购物车推离路面，保持停车场的秩序。在北京山姆店却缺乏这样的设置，这实际上是在鼓励消费者随意停车和乱放购物车。

管理人员配备也存在差距。在美国的沃尔玛停车场，即使有少数消费者乱放购物车，由于管理人员及时赶到并将购物车归位，这种现象并不会造成太大的影响。但在北京，情况却恰恰相反。乱放购物车的情况十分普遍，而停车场的管理人员似乎比美国的还要少。难道中国的人工成本比美国还要高吗？这种管理上的疏忽实际上是在鼓励有素质的消费者也选择偷懒和违规。

除了停车场管理之外，沃尔玛在中美之间的差别还表现在其他方面。比如北京山姆店的部分路面坑坑洼洼、怪石凸出，给人一种不整洁的感觉。而在美国的大卖场外则很少有这种影响观感的问题。

停车场的管理水平只是沃尔玛在中美差异的一个缩影。作为全球巨头，沃尔玛自然有其成功的经验。其在美国的精细管理到了中国却变得散漫，这恰恰反映了部分国际巨头在应对不同市场时的“投机”态度。缺少较劲的消费者和严格的监管，必然会导致商家对服务质量的不重视。这一点，在沃尔玛身上表现得尤为明显。（刘洪）