做梦都在“劝架”的山西医疗纠纷调解员

随着医疗纠纷的逐年上升，它们严重干扰了医院的正常秩序，成为了医院面临的棘手难题。在这个背景下，医疗纠纷调解员应运而生，成为了解决矛盾的关键角色。今天，我们将带您走进山西，了解这些致力于劝解医疗纠纷的调解员背后的故事。在一个寻常的下午，山西省医疗纠纷调解委员会（医调委）的调解员面临着一场紧张的调解工作。当双方达成“误会”的共识后，原本紧张的局势得以和平解决。对于调解员来说，这样的结果让他们松了一口气。近年来，随着医患纠纷的高发，山西省医调委作为独立第三方，逐渐得到社会的广泛认可。调解员的工作量也随之增加。每个调解员都需要负责一个案件的全程处理，包括调查、调解、鉴定、赔付等。尽管大部分案件都能在6个工作日内得到解决，但仍有一些案件因各种原因无法结案。在医调委的办公室，记者发现最耗费的是打印纸。为了满足归档需要，纸张必须干净整洁，相关资料齐全。一些患者的病历档案厚重达四五百页，包括报案信息登记表、医患双方投诉材料、调查笔录等20多项内容。对于新手来说，处理如此多的案件无疑是一项挑战。张海峰，一位有着多年调解经验的调解员，对此深有感触。他回忆道，刚开始接手调解工作时，由于患者对医调委了解不多，他们甚至需要自己跑到医院去处理纠纷。“每天跑好几个现场，睡觉做梦都在劝架。”经过多年的积累，张海峰处理案件数已达300多起。他也认识到沟通在调解中的重要性。为了更好地沟通，调解员在处理纠纷时还需要扮演“心理咨询师”的角色。张海峰表示，“很多时候我们会发现，如果医生能够多跟患者解释或安慰一句，这个矛盾就不存在了。医生和患者的思维存在差异，医生以为患者能听懂医学术语，但患者却不懂医，因此容易产生误会。我们的任务就是给他们开导。”山西省医调委每天都在进行着这样的调解工作。据统计，截至2012年4月，他们受理了3748起医疗纠纷案件，成功调解了3410起。在山西省医调委主任韩学军看来，造成医疗纠纷的原因除了医生的技术和医院的管理问题外，人文关怀的缺失也应引起关注。“医生除了看病，还要关注病后的‘人’，去体会他们的心情，而不是变得越来越冷漠。”当前，医疗纠纷频发，如何加强医院管理、防范医疗纠纷、保障医患双方合法权益是医改时期亟待解决的问题之一。这些医疗纠纷调解员的工作至关重要，他们为缓解医患矛盾、维护社会和谐稳定作出了重要贡献。