市场监管体系如何确保消费者权益

优化市场监管，打造优质消费环境

一、强化重点领域执法监管，守护民生热点

针对化妆品、珠宝首饰、医疗器械等民生重点领域，我们采取了一系列强化监管措施。结合日常检查和专项治理，深入检查产品合法性、标签规范、明码标价等方面，严厉打击虚假宣传、假冒伪劣、过期产品销售等违法行为。各地如石泉县和南县，分别通过线上线下综合监管和特种设备安全检查，确保了市场秩序的规范。我们开展的“铁拳”行动，针对食品非法添加、价格欺诈、知识产权侵权等违法行为进行严厉打击，有效震慑了违法行为。

二、完善维权机制，快速化解纠纷

为了保障消费者的合法权益，我们致力于构建多元化的投诉处理网络。推广12315平台，实现投诉24小时响应和在线纠纷解决（ODR），并设立线下消费维权服务站，形成“线上+线下”的快速调解网络。通过协同共治与信用监管的结合，建立省、市、县三级的消费者权益保护联席会议制度，整合行政、行业、社会力量共同治理。通过智慧监管展示企业信用信息，倒逼服务质量提升，让消费者购物更加放心。

三、技术手段助力风险防控，精准监管

我们运用数据驱动精准监管的理念，通过12315平台动态分析投诉热点，结合节假日消费特点进行风险预判，加强重点领域的监测。通过网络交易监管平台线上监测经营主体，结合线下突击检查，全面覆盖违法行为，有效提升风险防控能力。

四、普法宣传与意识提升，共同营造良好消费氛围

面向经营者和消费者，我们积极开展普法宣传活动。执法人员现场普法，督促企业落实主体责任，如化妆品经营户的产品可追溯和明码标价等。利用“315”等节点宣传维权法规，普及识别假冒商品、防范消费陷阱的技巧，提升消费者依法维权的能力。

五、长效机制与消费环境建设，打造优质消费体验

我们鼓励商家参与无理由退货承诺，降低维权成本，并通过创建放心消费示范点，引导行业自律。结合满意度测评，督促各地优化消费环境，让消费者在购物过程中享受到更多的便利和安心。

我们通过“执法监管+技术赋能+社会共治”的全链条模式，构建了一个安全、诚信、便捷的市场监管体系，保障消费者“敢消费、能消费、愿消费”，共同打造一个优质消费环境。