福建开展“优质护理服务示范工程”

福建省开展“优质护理服务示范工程”重塑和谐医患关系

在医疗人际关系中，医患关系占据核心地位。近日，记者从福建省卫生厅获悉，为改善这一关系，福建省共有114所医院积极参与了“优质护理服务示范工程”。

福建省卫生厅医政处详细介绍了该工程的实施情况。通过引入责任护士对患者的责任制，全程、全面的整体护理服务得以实施。这一举措大大增强了护士的责任感，使她们更加细致、全面地掌握患者情况，观察病情变化。基础护理与专科护理的有机结合，不仅确保了患者的医疗安全，也促进了医护之间的紧密沟通与合作，更是与患者和家属建立了更加和谐的关系。

在这一背景下，各医院结合自身专科特色，将基础护理与专科护理相融合，为患者提供无缝、全程化的护理服务。这种服务模式促使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

福建省立医院骨科病房的一个创新举措令人印象深刻他们自行设计了“简易洗头装置”，这一装置特别适用于骨科卧床患者，极大地提高了患者卧床洗头的舒适度。福建医科大学附属第一医院在基础护理中融入专科和人文服务，通过加强健康宣教、优化服务流程等举措，赢得了患者和家属的一致好评。

自“优质护理服务”活动开展以来，家属陪护和自聘护工的比例显著下降，特别是一对一护工聘请比例明显降低，这极大地减轻了患者及其家庭的负担，病房秩序也明显改善，为患者创造了良好的康复环境。据统计，福建省立医院和厦门市第一医院神经内科试点一个月后，病房陪护率由原来的50-60%降至10%-12%。

为深入了解护理服务的满意度，福建省护理质控中心开展了住院和出院病人护理服务满意度调查。采用卫生部优质护理满意度调查问卷，并对部分一级护理病人进行电话回访。调查结果显示，病人在护士责任心、及时获得帮助、服务态度与关心患者、健康教育以及护理整体满意度等方面评价较高。

资料链接：医患关系的现状分析

当前，医生和患者之间缺乏有效的沟通已成为一个问题。多数患者认为医患沟通一般或几乎没有；医护人员也反映沟通效果一般或不足。这反映出医患间信任度降低，双方未充分履行告知和照顾义务。不论是患者还是医护人员都有一种普遍的感受，即医患关系不和谐。福建省的“优质护理服务示范工程”在改善这一现状方面迈出了重要的一步。